Windykacja i zarządzanie wierzytelnościami

1. Dzwonisz do klienta, który od kilku miesięcy nie płaci. Słyszysz wymówki i zdenerwowanie. Jak prowadzisz rozmowę?

Spokojnie i stanowczo — słucham, ustalam realne możliwości spłaty i konkretny termin. Przypominam o długu i kończę rozmowę. Unikam takich rozmów, bo mnie stresują.

2. Dłużnik proponuje spłatę w ratach, które ledwie pokrywają odsetki. Co robisz?

Analizuję jego sytuację i negocjuję plan, który jest realny dla niego i opłacalny dla wierzyciela. Przyjmuję, bo lepsze to niż nic. Od razu kieruję sprawę do sądu.

3. Czy interesuje Cię prawna strona dochodzenia należności — postępowanie sądowe i egzekucja?

Tak — chcę wiedzieć, kiedy i jak skutecznie użyć drogi prawnej. Trochę, wolę jednak polubowne rozwiązania. Nie, przepisy mnie nudzą.

4. Jak reagujesz, gdy ktoś jest wobec Ciebie nieprzyjemny lub agresywny przez telefon?

Zachowuję spokój i profesjonalizm, nie biorę tego do siebie. Trudno mi, ale daję radę. Rozłączam się albo odpowiadam tym samym.

5. Firma ma wielu klientów zalegających z płatnościami. Od czego zaczynasz?

Segmentuję należności według kwoty, wieku i ryzyka i ustalam strategię dla każdej grupy. Dzwonię po kolei do wszystkich. Czekam, aż sami zapłacą.

6. Jak oceniasz, czy nowemu kontrahentowi można sprzedać towar z odroczonym terminem płatności?

Sprawdzam jego historię płatniczą, sytuację finansową i ustalam limit kredytowy. Kieruję się pierwszym wrażeniem. Sprzedaję każdemu — liczy się obrót.

7. Czy potrafisz być asertywny/asertywna, a jednocześnie okazywać zrozumienie?

Tak — umiem stawiać jasne warunki bez upokarzania drugiej strony. Zwykle jestem albo zbyt miękki/miękka, albo zbyt twardy/twarda. Nie, w trudnych rozmowach się gubię.

8. Jak podchodzisz do pracy, w której wyniki mierzy się kwotą odzyskanych pieniędzy?

Motywuje mnie to — lubię widzieć konkretne efekty swojej pracy. Akceptuję to, choć czuję presję. To mnie zniechęca.

9. Czy interesuje Cię, jak funkcjonuje rynek obrotu wierzytelnościami i jak wycenia się portfel długów?

Tak — chcę zrozumieć tę branżę od strony biznesowej. Trochę, ale nie wiem, czy chcę w to wchodzić. Nie, to mnie nie dotyczy.

10. Co najbardziej motywuje Cię do podjęcia studiów podyplomowych „Windykacja i zarządzanie wierzytelnościami”?

Chęć pracy w windykacji, dziale należności firmy lub w zarządzaniu ryzykiem kredytowym kupieckim. Chęć skuteczniejszego odzyskiwania należności we własnej firmie. Nie jestem pewien/pewna, czy to dla mnie

⇑Windykacja i zarządzanie wierzytelnościami na Uniwersytecie DSW Ideis Wrocław

⇑Test: sprawdź czy Windykacja i zarządzanie wierzytelnościami to studia dla Ciebie

⇑Definicje i cytaty

Przejdź do:

Kontakt: