Bankowość cyfrowa

1. Logujesz się do aplikacji swojego banku i coś działa nieintuicyjnie. Co myślisz?

Zastanawiam się, jak to przeprojektować, żeby klient załatwił sprawę szybciej i bez frustracji. Denerwuję się, ale jakoś sobie radzę. Nie zwracam na to uwagi.

2. Bank chce przenieść do kanałów cyfrowych proces, który dziś wymaga wizyty w oddziale. Jak do tego podchodzisz?

Rozpisuję obecny proces, szukam zbędnych kroków i myślę, jak zachować bezpieczeństwo w wersji zdalnej. Proponuję zeskanować dokumenty i przesyłać je mailem. Uważam, że ważne sprawy i tak trzeba załatwiać osobiście.

3. Klient zgłasza podejrzaną transakcję, której nie zlecał. Co jest dla Ciebie najważniejsze?

Szybka reakcja, zabezpieczenie środków i zrozumienie, jak doszło do oszustwa, żeby uszczelnić system. Przekazanie sprawy do odpowiedniego działu. To problem klienta, powinien bardziej uważać.

4. Czy ciekawi Cię, jak bank wykorzystuje dane o zachowaniu klientów w aplikacji?

Tak — chcę rozumieć, jak z danych powstają lepsze produkty i trafniejsze oferty. Trochę, ale nie zagłębiam się. Nie, to mnie nie interesuje.

5. Pracujesz nad nową funkcją z programistami, prawnikami i marketingiem. Jak się w tym odnajdujesz?

Dobrze — lubię tłumaczyć potrzeby biznesu na język techniczny i odwrotnie. Radzę sobie, choć wolę pracować w jednym zespole. Źle, za dużo różnych perspektyw.

6. Jak podchodzisz do nowych usług finansowych, np. płatności telefonem czy otwierania konta przez internet?

Testuję je jako jeden/jedna z pierwszych i porównuję rozwiązania różnych banków. Korzystam, gdy już się upowszechnią. Wolę tradycyjne metody.

7. Nowa funkcja w aplikacji ma niskie wykorzystanie. Co robisz?

Analizuję dane, rozmawiam z użytkownikami i testuję zmiany, aż znajdę przyczynę. Proponuję kampanię reklamową. Uznaję, że klienci jej nie potrzebują, i zostawiam temat.

8. Czy rozumiesz, dlaczego w bankowości tak ważne są regulacje i bezpieczeństwo danych?

Tak — wiem, że zaufanie klientów to podstawa, i chcę projektować usługi zgodne z wymogami. Częściowo, wydają mi się trochę przesadzone. Nie, przepisy tylko utrudniają innowacje.

9. Jak widzisz rolę oddziału bankowego w przyszłości?

Zastanawiam się, jak łączyć kanały cyfrowe z doradztwem tak, by klient dostał to, czego potrzebuje. Pewnie będzie ich mniej, ale się nad tym nie zastanawiam. Nie mam zdania.

10. Co najbardziej motywuje Cię do podjęcia studiów podyplomowych „Bankowość cyfrowa”?

Chęć rozwoju w banku w obszarze kanałów elektronicznych, produktów cyfrowych lub transformacji cyfrowej. Chęć lepszego zrozumienia, jak zmienia się sektor bankowy. Nie jestem pewien/pewna, czy to dla mnie

⇑Bankowość cyfrowa na Uniwersytecie WSB Merito we Wrocławiu

⇑Test: sprawdź czy Bankowość cyfrowa to studia dla Ciebie

⇑Definicje i cytaty

Przejdź do:

Kontakt: