Rozwój produktów w małej firmie

1. Klienci coraz częściej pytają o coś, czego w ofercie Twojej firmy nie ma. Jak reagujesz?

Zbieram te sygnały, rozmawiam z kilkoma klientami o ich potrzebach i proponuję szybki, tani test nowego rozwiązania. Notuję to sobie i wracam do tematu, gdy będzie więcej czasu. Nic — robimy to, co zawsze robiliśmy.

2. Masz pomysł na nowy produkt, ale budżet małej firmy jest mocno ograniczony. Co robisz najpierw?

Przygotowuję najprostszą wersję, pokazuję ją kilku klientom i dopiero po ich reakcji decyduję o dalszych wydatkach. Odkładam pomysł, aż firma będzie miała więcej pieniędzy. Od razu inwestuję w pełną wersję, nie sprawdzając, czy ktoś jej potrzebuje.

3. Konkurent wprowadza produkt podobny do Waszego, ale tańszy. Jak reagujesz?

Sprawdzam, za co klienci naprawdę nam płacą, i wzmacniam to, czym się wyróżniamy, zamiast ścigać się na cenę. Rozważam obniżkę ceny, żeby nie stracić klientów. Nie przejmuję się — nasi klienci i tak zostaną.

4. W małej firmie te same osoby zajmują się sprzedażą, obsługą i realizacją zamówień. Jak wprowadzasz nowy produkt?

Ustalam z zespołem jasny plan: kto za co odpowiada, co jest priorytetem i co odkładamy na później. Dorzucam nowe zadania do bieżących i liczę, że jakoś się zmieszczą. Robię wszystko sam/sama, bez angażowania zespołu.

5. Jak sprawdzasz, czy nowy produkt się sprawdza?

Wybieram kilka mierników, np. sprzedaż, powroty klientów i opinie, i regularnie je śledzę. Patrzę ogólnie, czy w kasie jest więcej pieniędzy. Kieruję się przeczuciem.

6. Klient zgłasza pomysł na ulepszenie produktu, który wydaje Ci się nietrafiony. Co robisz?

Dopytuję, jaki problem chce rozwiązać — za nietrafionym pomysłem często stoi prawdziwa potrzeba. Dziękuję i odkładam zgłoszenie do szuflady. Tłumaczę mu, że się myli.

7. Jak podchodzisz do policzenia, czy nowy produkt w ogóle się opłaci?

Liczę koszty wytworzenia, sprzedaży i obsługi, szacuję cenę i sprawdzam, kiedy produkt zacznie zarabiać. Robię szybki szacunek „na serwetce”. Nie liczę — najważniejsze, żeby produkt się podobał.

8. Produkt, który firma sprzedaje od dawna, schodzi coraz słabiej. Co proponujesz?

Sprawdzam, co zmieniło się u klientów, i decyduję: odświeżyć go, skierować do innej grupy odbiorców czy zastąpić czymś nowym. Uruchamiam promocję, żeby podbić sprzedaż. Czekam, może sytuacja sama się poprawi.

9. Czy lubisz łączyć różne role — trochę marketingowca, trochę analityka, trochę organizatora?

Tak — w małej firmie to normalne i daje mi poczucie wpływu na cały produkt. Czasem, ale wolę skupiać się na jednym obszarze. Nie — wolę mieć wąski, ściśle określony zakres obowiązków.

10. Co najbardziej motywuje Cię do podjęcia studiów podyplomowych „Rozwój produktów w małej firmie”?

Chęć skutecznego tworzenia i rozwijania produktów, które przynoszą małej firmie zysk i przewagę nad konkurencją. Potrzeba uporządkowania wiedzy, bo już zajmuję się produktami w swojej firmie. Nie jestem pewien/pewna, czy to dla mnie