10 pytań · dwie minuty
1. Zamawiasz coś przez internet, a proces jest zagmatwany i frustrujący. Co myślisz?
2. W Twojej firmie rośnie liczba reklamacji. Jak reagujesz?
3. Czy ciekawi Cię rozpisanie całej ścieżki klienta — od pierwszej reklamy, przez zakup, aż po kontakt z serwisem?
4. Wyniki ankiet satysfakcji spadają, ale tylko w jednym kanale kontaktu. Co robisz?
5. Poprawa doświadczeń klientów wymaga zmian w IT, logistyce i sprzedaży naraz. Jak się w tym odnajdujesz?
6. Rozmawiasz z bardzo zdenerwowanym klientem, który ma częściowo rację. Jak się zachowujesz?
7. Firma wprowadziła zmianę, która miała ułatwić życie klientom. Jak sprawdzisz, czy zadziałała?
8. Marketing chce mocniej personalizować ofertę, wykorzystując dane klientów. Co o tym myślisz?
9. Dlaczego Twoim zdaniem klienci wracają do jednych firm, a od innych odchodzą?
10. Co najbardziej motywuje Cię do podjęcia studiów podyplomowych „Customer Experience Management”?
