Menadżer turystyki zdrowotnej

1. Klient z zagranicy pyta o pakiet zabiegów rehabilitacyjnych w uzdrowisku i wspomina o przewlekłej chorobie serca. Co robisz?

Zbieram informacje, zapewniam, że kwalifikację do zabiegów oceni lekarz, i dopasowuję ofertę do zaleceń medycznych. Wysyłam standardowy pakiet i informuję, że szczegóły ustali na miejscu. Sprzedaję najdroższy pakiet — im więcej zabiegów, tym lepiej.

2. Jak wybierasz placówki medyczne i ośrodki, z którymi współpracujesz?

Sprawdzam ich uprawnienia, kwalifikacje personelu, standardy jakości i opinie pacjentów. Kieruję się głównie ceną i wysokością prowizji. Współpracuję z każdym, kto się zgłosi.

3. Klient po zabiegu za granicą zgłasza w trakcie pobytu niepokojące objawy. Jak reagujesz?

Natychmiast kontaktuję go z lekarzem, organizuję opiekę i tłumacza, a cały przebieg sprawy dokumentuję. Radzę, by odpoczął i odezwał się, jeśli nie poczuje się lepiej. To sprawa kliniki, nie moja.

4. Jak formułujesz opisy ofert w materiałach promocyjnych?

Rzetelnie — opisuję, co obejmuje pakiet, nie obiecuję efektów leczenia i informuję o przeciwwskazaniach. Atrakcyjnie, trochę przesadzając z opisem efektów. Obiecuję pełne wyzdrowienie, bo to najlepiej się sprzedaje.

5. Czy dobrze odnajdujesz się w kontakcie z osobami z różnych krajów i kultur?

Tak — szanuję różnice kulturowe, dbam o zrozumiałą komunikację, a w razie potrzeby korzystam z pomocy tłumacza. Raczej tak, choć bywa to dla mnie męczące. Wolę pracować wyłącznie z osobami z mojego kręgu kulturowego.

6. Co sądzisz o łączeniu wiedzy o rynku turystycznym z wiedzą o organizacji ochrony zdrowia?

To fascynujące połączenie — chcę rozumieć zarówno logistykę podróży, jak i specyfikę opieki nad pacjentem. Interesuje mnie głównie turystyka, medycyna mniej. Nie widzę potrzeby zdobywania takiej wiedzy.

7. Planujesz pobyt klienta, który przyjeżdża na operację. O czym myślisz w pierwszej kolejności?

O bezpiecznym transporcie, opiece po zabiegu, czasie potrzebnym na rekonwalescencję przed powrotem i ubezpieczeniu. O wygodnym hotelu i atrakcjach w okolicy. O tym, żeby pobyt był jak najkrótszy i najtańszy.

8. Otrzymujesz dokumentację medyczną klienta do przekazania klinice. Jak z nią postępujesz?

Przekazuję ją bezpiecznym kanałem, wyłącznie uprawnionym osobom i za zgodą klienta. Wysyłam ją zwykłym mailem, bo tak szybciej. Udostępniam ją każdemu w firmie, kto o nią poprosi.

9. Klient skarży się na jakość usług w ośrodku. Co robisz?

Wysłuchuję go, wyjaśniam sprawę z ośrodkiem, proponuję rozwiązanie i wyciągam wnioski na przyszłość. Przepraszam i obiecuję, że następnym razem będzie lepiej. Odsyłam go bezpośrednio do ośrodka.

10. Co najbardziej motywuje Cię do podjęcia studiów podyplomowych „Menadżer turystyki zdrowotnej”?

Chęć tworzenia i prowadzenia bezpiecznych, rzetelnych usług, które łączą podróż z dbaniem o zdrowie. Zainteresowanie rozwijającą się branżą i jej możliwościami biznesowymi. Nie jestem pewien/pewna, czy to dla mnie

⇑Menadżer turystyki zdrowotnej na WSBezp Jaworzno

⇑Test: sprawdź czy Menadżer turystyki zdrowotnej to studia dla Ciebie

Przejdź do:

Kontakt: