Menedżerska Akademia Analizy Transakcyjnej

1. Podwładny na każdą uwagę reaguje jak skarcone dziecko: tłumaczy się i obraża. Jak to rozumiesz?

Zastanawiam się, czy moja uwaga nie trafia do niego z pozycji krytycznego Rodzica, i próbuję rozmawiać z poziomu Dorosłego — o faktach i rozwiązaniach. Myślę, że jest po prostu przewrażliwiony. Uważam, że musi się do tego przyzwyczaić.

2. W zespole powtarza się ten sam scenariusz: ktoś narzeka, ktoś inny go ratuje, a na końcu wszyscy są niezadowoleni. Co z tym robisz?

Rozpoznaję w tym grę psychologiczną i pomagam zespołowi wyjść z ról Ofiary, Wybawcy i Prześladowcy, przywracając odpowiedzialność tam, gdzie powinna być. Proszę, żeby ludzie mniej narzekali. Nie zwracam na to uwagi.

3. Jak często okazujesz pracownikom uznanie za konkretne działania?

Regularnie i konkretnie — wiem, że uznanie jest dla ludzi ważnym źródłem motywacji. Gdy zdarzy się coś wyjątkowego. Rzadko, bo dobra praca to obowiązek.

4. Czy ciekawi Cię, dlaczego w podobnych sytuacjach reagujesz wciąż tak samo, nawet gdy Ci to nie służy?

Tak — chcę rozumieć swoje schematy i świadomie wybierać sposób reagowania. Czasem się nad tym zastanawiam. Nie, tak już po prostu mam.

5. Podczas negocjacji z innym działem rozmowa zamienia się w wymianę przytyków. Jak reagujesz?

Zauważam, że rozmowa utknęła w skrzyżowanych transakcjach, i zmieniam jej kierunek pytaniem o fakty i wspólny cel. Próbuję rozładować napięcie żartem. Odpowiadam równie ostro.

6. Jak traktujesz ludzi, z którymi się nie zgadzasz?

Szanuję ich, nawet gdy krytykuję ich działania — zakładam, że ja jestem OK i oni też są OK. Staram się być uprzejmy/uprzejma, choć w duchu ich lekceważę. Uważam, że skoro się mylą, nie muszę się z nimi liczyć.

7. Pracownik przychodzi do Ciebie z każdym drobnym problemem i czeka na gotowe rozwiązanie. Co robisz?

Zawieram z nim jasny kontrakt: co należy do jego kompetencji, kiedy przychodzi po wsparcie i jak razem szukamy rozwiązań. Rozwiązuję jego problemy, bo tak jest szybciej. Ignoruję jego prośby, aż sam się nauczy.

8. Czy jesteś gotów/gotowa w trakcie zajęć pracować na własnych doświadczeniach i dzielić się nimi w grupie?

Tak — wiem, że praca na sobie to najlepszy sposób, by zmienić swój styl zarządzania. Tak, ale tylko w ograniczonym zakresie. Nie, wolę wyłącznie wykłady i teorię.

9. Do czego chcesz wykorzystywać wiedzę o komunikacji w pracy menedżera?

Do budowania zespołu opartego na odpowiedzialności, jasnych umowach i dojrzałej komunikacji. Głównie do skuteczniejszego przekonywania innych do swoich racji. Nie widzę takiej potrzeby, komunikuję się dobrze.

10. Co najbardziej motywuje Cię do podjęcia studiów podyplomowych „Menedżerska Akademia Analizy Transakcyjnej”?

Chęć lepszego rozumienia siebie i innych oraz prowadzenia zespołu w oparciu o analizę transakcyjną — świadomą komunikację, jasne umowy i wzajemny szacunek. Potrzeba rozwiązania konkretnych trudności komunikacyjnych w mojej obecnej pracy, np. z zespołem, klientami lub przełożonym. Nie jestem pewien/pewna, czy to dla mnie