E-commerce Academy

1. Sklep internetowy ma sporo odwiedzin, ale mało zamówień. Od czego zaczynasz?

Analizuję ścieżkę klienta — gdzie rezygnuje, jak działają karta produktu, koszyk i płatność — i testuję konkretne zmiany. Uruchamiam rabat na cały asortyment. Czekam — może klienci jeszcze się zdecydują.

2. Jak podchodzisz do przygotowania opisu i zdjęć produktu?

Myślę o pytaniach klienta: pokazuję produkt z różnych stron, opisuję korzyści, wymiary, materiały i warunki dostawy. Kopiuję opis od producenta. Wystarczą nazwa i jedno zdjęcie — klient najwyżej dopyta.

3. Klient pisze zdenerwowany, że paczka nie dotarła na czas. Jak reagujesz?

Szybko sprawdzam status przesyłki, uczciwie informuję go, co się dzieje, i proponuję rozwiązanie. Odsyłam go do firmy kurierskiej. Nie odpisuję — to wina kuriera, nie sklepu.

4. Rozważasz sprzedaż także na dużej platformie handlowej, obok własnego sklepu. Co bierzesz pod uwagę?

Prowizje, konkurencję cenową, obsługę zamówień, wpływ na markę i sposób połączenia obu kanałów sprzedaży. Głównie to, że tam jest więcej klientów. Nic szczególnego — wystawiam ofertę i zobaczę, co będzie.

5. Jak traktujesz wskaźniki takie jak konwersja, średnia wartość koszyka czy koszt pozyskania klienta?

Regularnie je śledzę i na ich podstawie decyduję, w co inwestować czas i budżet. Zaglądam do nich od czasu do czasu, gdy coś mnie zaniepokoi. Nie lubię liczb — wolę działać intuicyjnie.

6. Planujesz kampanię reklamową w internecie. Jak się do tego zabierasz?

Określam grupę docelową, cel i budżet, przygotowuję kilka wariantów reklamy i porównuję ich skuteczność. Zlecam kampanię agencji i nie wnikam w szczegóły. Kieruję reklamę do wszystkich — im więcej osób, tym lepiej.

7. Rośnie liczba zwrotów jednego produktu. Co robisz?

Sprawdzam powody zwrotów i opinie, poprawiam opis, tabelę rozmiarów lub zdjęcia albo rozmawiam z dostawcą. Obniżam cenę tego produktu. Wycofuję produkt bez sprawdzania przyczyn.

8. Jak ważna jest dla Ciebie wygoda zakupów na telefonie?

Bardzo — sprawdzam, jak sklep działa na różnych urządzeniach, i dbam o szybkie, proste składanie zamówienia. Ważna, ale najpierw dopracowuję wersję na komputer. Mało ważna — poważne zakupy i tak robi się na komputerze.

9. Pod produktem pojawia się negatywna opinia klienta. Jak reagujesz?

Odpowiadam rzeczowo i kulturalnie, proponuję rozwiązanie i wyciągam wnioski dla sklepu. Odpowiadam krótko, że jest nam przykro. Nie reaguję — opinie i tak mało kto czyta.

10. Co najbardziej motywuje Cię do podjęcia studiów podyplomowych „E-commerce Academy”?

Chęć budowania skutecznej sprzedaży internetowej — od oferty i promocji po obsługę klienta i analizę wyników. Potrzeba lepszego zrozumienia handlu internetowego na potrzeby obecnej pracy. Nie jestem pewien/pewna, czy to dla mnie