MARKETING FIRMY USŁUGOWEJ

Cel studiów:

Celem studiów jest przekazanie specjalistycznej i nowoczesnej wiedzy z zakresu zarządzania firmą usługową oraz marketingu usług. Słuchacze zostaną zapoznani z teoretycznymi i praktycznymi zagadnieniami związanymi z kształtowaniem i zarządzaniem ofertą usług, badaniem i analizą warunków prowadzenia działalności gospodarczej, podejmowaniem optymalnych decyzji przy użyciu nowoczesnych metod badawczych, zachowaniem klientów – usługobiorców, prowadzeniem negocjacji kształtowaniem oferty usług i marek usługowych, polityką cenową, zarządzaniem personelem oraz komunikacją w zespole pracowników firmy usługowej, planowaniem i organizacja procesu świadczenia usług, promocją, utrzymywaniem relacji i rozwiązywaniem sytuacji kryzysowych za pomocą narzędzi PR, nowoczesnych metoda dystrybucji usług, zastosowaniu narzędzi Internetowych w marketingu usług, zarządzaniem sprzedażą. W trakcie ćwiczeń uczestnicy będą rozwiązywać zadania, studia przypadków dotyczące wybranych zagadnień przybliżanych od strony teoretycznej w trakcie wykładów.

Profil słuchacza:

Właściciele, pracownicy działów marketingu oraz osoby będące członkami personelu obsługującego klientów w firmach funkcjonujących na szeroko definiowanym rynku usług, osoby planujące rozpocząć działalność gospodarczą na rynku usług na własny rachunek.