Zarządzanie w administracji

1. Mieszkańcy skarżą się, że sprawy w Twoim wydziale są załatwiane zbyt długo. Co robisz?

Analizuję drogę sprawy krok po kroku, szukam miejsc, w których się zatrzymuje, i zmieniam organizację pracy. Proszę pracowników, żeby pracowali szybciej. Uznaję, że skargi są w urzędzie nieuniknione.

2. Jak podchodzisz do pracy opartej na przepisach i procedurach?

Traktuję je jako ramę działania — dobrze je znam, ale szukam w nich rozwiązań przyjaznych dla obywatela. Stosuję je, choć nie zawsze rozumiem, czemu służą. Uważam, że przepisy głównie przeszkadzają w pracy.

3. W wydziale jedni urzędnicy są przeciążeni, a inni mają przestoje. Jak reagujesz?

Przeglądam zakresy obowiązków, rozmawiam z zespołem i ustalam nowy podział zadań oraz zastępstw. Doraźnie przekazuję część spraw osobom mniej zajętym. Niczego nie zmieniam — tak było zawsze.

4. Urząd przechodzi na elektroniczny obieg dokumentów. Jaką rolę chcesz w tym odegrać?

Chętnie koordynuję zmianę: planuję etapy, organizuję szkolenia i zbieram uwagi pracowników. Dostosuję się, gdy zmiana zostanie już wprowadzona. Wolałbym/wolałabym zostać przy papierowych teczkach.

5. Przełożony prosi Cię o przygotowanie wniosku o dofinansowanie projektu dla gminy. Jak się do tego zabierasz?

Analizuję potrzeby, kompletuję zespół, planuję budżet i harmonogram oraz pilnuję wymogów naboru. Kopiuję fragmenty z wcześniejszego wniosku i trochę je zmieniam. Odmawiam — to nie moja działka.

6. Pracownik popełnił błąd w piśmie, które trafiło już do mieszkańca. Jak postępujesz?

Wyjaśniam sprawę, dbam o sprostowanie zgodnie z procedurą i omawiam z zespołem, jak uniknąć podobnych błędów. Poprawiam błąd sam/sama i nie wracam do tematu. Szukam winnego i wyciągam wobec niego surowe konsekwencje.

7. Jak wyobrażasz sobie dobrego kierownika w urzędzie?

Jako osobę, która łączy znajomość prawa z umiejętnością motywowania ludzi i dbałością o jakość obsługi mieszkańców. Jako kogoś, kto przede wszystkim pilnuje terminów. Jako kogoś, kto głównie podpisuje dokumenty.

8. Twoją jednostkę czeka kontrola zewnętrzna. Jak się do niej odnosisz?

Traktuję ją jako okazję do uporządkowania spraw — przygotowuję dokumentację, a potem wdrażam zalecenia. Przygotowuję się w ostatniej chwili. Liczę, że kontrolerzy niczego nie znajdą.

9. Mieszkańcy zgłaszają pomysły na usprawnienia w gminie. Co z nimi robisz?

Zbieram je systematycznie, analizuję, co da się zrealizować, i informuję mieszkańców o podjętych decyzjach. Przekazuję je dalej bez komentarza. Odkładam je na bok — i tak brakuje środków.

10. Co najbardziej motywuje Cię do podjęcia studiów podyplomowych „Zarządzanie w administracji”?

Chęć skutecznego kierowania zespołem w administracji publicznej i podnoszenia jakości usług dla obywateli. Potrzeba uzupełnienia kwalifikacji przed awansem na stanowisko kierownicze w urzędzie. Nie jestem pewien/pewna, czy to dla mnie

⇑Zarządzanie w administracji na WSAiB

⇑Test: sprawdź czy Zarządzanie w administracji to studia dla Ciebie

⇑Definicje i cytaty

Przejdź do:

Kontakt:

Wiadomości: