SKUTECZNA OBSŁUGA KLIENTA

Cele i zadania

Celem studium jest przygotowanie absolwentów wyższych uczelni oraz studiów magisterskich do zadań związanych ze sprawną obsługą w dynamicznie rozwijających się organizacjach usługowych. Uczestnicząc w studium słuchacz ma możliwość uzyskania oraz rozszerzenia wiedzy i kompetencji dotyczących sprawnej obsługi klienta tzn. podstaw teorii usług, zwiększenia poziomu uwrażliwienia na jego oczekiwania, potrzeby i wartości, nawiązywania kontaktów, utrzymywania i budowania trwałych relacji z klientami, rozwiązywania konfliktów interpersonalnych, skutecznych umiejętności negocjacyjnych „pozytywnego oddziaływania na klienta”, rozstrzygania dylematów etycznych, tworzenia pozytywnego wizerunku instytucji, którą prezentuje, a także troski o swoje dobre samopoczucie psychiczne.  Szczególnie istotne będzie nabycie umiejętności pracy z klientem trudnym.
Zajęcia tematyczne będą prowadzone przez doświadczonych praktyków w formule „case study”.

Uczestnicy

Oferta jest adresowana do pracowników zajmujących się obsługą klienta, zatrudnionych w administracji państwowej i samorządowej, organizacjach zaufania publicznego, zakładach opieki zdrowotnej i wszelkich innych organizacjach, zajmujących się świadczeniem usług (banki, markety itp.), zatrudnionych w instytucjach rynku pracy, handlowych i marketingowych, a także współpracujących z klientami na forum międzynarodowym.