Administracja publiczna z elementami zarządzania jakością

1. W Twoim urzędzie sprawy o podobnym charakterze w każdym referacie załatwia się trochę inaczej. Co proponujesz?

2. Kierownik prosi, by sprawdzić, czy mieszkańcy są zadowoleni z obsługi. Jak to robisz?

3. Masz wziąć udział w audycie wewnętrznym innego wydziału. Jak podchodzisz do tej roli?

4. Średni czas załatwienia jednego rodzaju spraw wyraźnie się wydłużył. Co robisz?

5. Czy przekonuje Cię zasada ciągłego doskonalenia: planuj, wykonaj, sprawdź, działaj?

6. Urząd przygotowuje karty usług dla mieszkańców. Co jest dla Ciebie najważniejsze?

7. Pracownik popełnił błąd w decyzji, który zauważył mieszkaniec. Jak reagujesz jako osoba odpowiedzialna za jakość?

8. Jak postrzegasz rolę wskaźników i mierników w pracy urzędu?

9. Część zespołu niechętnie przyjmuje nowe procedury jakościowe, uważając je za dodatkowe papiery. Co robisz?

10. Co najbardziej motywuje Cię do podjęcia studiów podyplomowych „Administracja publiczna z elementami zarządzania jakością”?