Zarządzanie placówkami medycznymi

1. W przychodni rano tworzy się kolejka przy rejestracji, a pacjenci się denerwują. Co robisz?

Sprawdzam, o jakich porach i z jakich powodów powstają kolejki, i zmieniam organizację, np. rozkład pracy rejestracji oraz zapisy telefoniczne i internetowe. Proszę pracowników rejestracji, żeby obsługiwali szybciej. Uznaję, że w przychodni zawsze są kolejki.

2. Lekarz specjalista odchodzi z placówki, a terminy wizyt są zapełnione na długo. Jak reagujesz?

Informuję pacjentów, szukam zastępstwa, przekazuję część wizyt innym lekarzom i planuję rekrutację. Odwołuję wizyty i proszę pacjentów o ponowny zapis. Zostawiam sprawę rejestracji.

3. Pacjent skarży się na niemiłą obsługę w gabinecie zabiegowym. Jak postępujesz?

Wysłuchuję pacjenta, wyjaśniam sytuację z personelem i wprowadzam zmiany, jeśli problem się powtarza. Przepraszam pacjenta i na tym poprzestaję. Bronię personelu bez wyjaśniania sprawy.

4. Czy lubisz układać grafiki pracy i dbać, by w placówce zawsze była odpowiednia obsada?

Tak, dobre planowanie pracy lekarzy, pielęgniarek i rejestracji daje mi satysfakcję. Robię to, gdy muszę, ale bez entuzjazmu. Nie, wolę, żeby każdy sam ustalał swoje godziny.

5. Ważne urządzenie diagnostyczne w przychodni często się psuje. Co robisz?

Sprawdzam historię awarii i koszty serwisu, porównuję je z kosztem wymiany i przygotowuję decyzję o naprawie lub zakupie. Za każdym razem wzywam serwis. Przekładam badania na później i czekam.

6. Twoja placówka chce uruchomić nową poradnię specjalistyczną. Co bierzesz pod uwagę?

Potrzeby pacjentów w okolicy, konkurencję, dostępność specjalistów, wymagania lokalowe i sprzętowe oraz koszty. Głównie to, czy uda się znaleźć lekarza. Otwieram ją, bo inni też mają taką poradnię.

7. Personel narzeka na ciągły pośpiech i zmęczenie. Jak reagujesz?

Rozmawiam z zespołem, sprawdzam obciążenie pracą, poprawiam organizację dnia i dbam o realne przerwy. Obiecuję premię najbardziej zapracowanym. Mówię, że w medycynie zawsze tak jest.

8. Jak rozumiesz dobrą organizację placówki medycznej?

Pacjent łatwo się zapisuje i wie, czego się spodziewać, a personel ma warunki, by skupić się na leczeniu. Wszystkie gabinety są zajęte i nikt nie stoi bezczynnie. Lekarze leczą, a reszta jakoś się układa.

9. Pacjenci często nie przychodzą na umówione wizyty i ich nie odwołują. Jak temu zaradzisz?

Wprowadzam przypomnienia o wizytach, ułatwiam ich odwoływanie i sprawdzam, kiedy problem jest największy. Na każdy termin zapisuję na zapas dodatkowego pacjenta. Nic nie zmieniam, to wina pacjentów.

10. Co najbardziej motywuje Cię do podjęcia studiów podyplomowych „Zarządzanie placówkami medycznymi”?

Chęć sprawnego kierowania przychodnią, gabinetem lub centrum medycznym tak, by pacjenci byli dobrze obsłużeni, a zespół pracował spokojnie. Potrzeba przygotowania się do roli kierownika placówki, w której już pracuję jako lekarz, pielęgniarka lub pracownik administracji. Nie jestem pewien/pewna, czy to dla mnie

⇑Zarządzanie placówkami medycznymi na MWSE

⇑Test: sprawdź czy Zarządzanie placówkami medycznymi to studia dla Ciebie

⇑Definicje i cytaty