Zarządzanie w opiece zdrowotnej

1. Pacjenci przychodni skarżą się na długie oczekiwanie na wizytę i kłopoty z dodzwonieniem się do rejestracji. Co robisz?

Analizuję ruch pacjentów i pracę rejestracji, wprowadzam rejestrację internetową i przypomnienia o wizytach, a potem sprawdzam efekty. Proszę rejestratorki, żeby pracowały szybciej. Tak jest wszędzie, pacjenci muszą się przyzwyczaić.

2. Na oddziale brakuje pielęgniarek, a zespół jest przemęczony. Jak działasz?

Rozmawiam z zespołem, reorganizuję grafiki i zadania, odciążam personel z prac administracyjnych i planuję rekrutację. Proszę o dodatkowe dyżury tych, którzy jeszcze dają radę. Uważam, że trzeba po prostu przeczekać trudny okres.

3. Lekarze i pielęgniarki na oddziale mają napięte relacje, co odbija się na opiece nad pacjentami. Jaką rolę przyjmujesz?

Organizuję wspólne spotkania, ustalamy jasny podział zadań i sposób przekazywania informacji o pacjentach. Rozmawiam z osobami, które najczęściej się skarżą. Nie wtrącam się w relacje między grupami zawodowymi.

4. Jak rozumiesz jakość w opiece zdrowotnej?

Jako bezpieczeństwo i skuteczność leczenia, ale też dobrą komunikację, szacunek dla pacjenta i sprawną organizację. Głównie jako dobre wyniki leczenia. Jako spełnienie formalnych wymogów.

5. Pacjent złożył skargę na sposób, w jaki potraktowano go w izbie przyjęć. Jak ją rozpatrujesz?

Wyjaśniam sprawę z obiema stronami, odpowiadam pacjentowi rzetelnie i wprowadzam zmiany, jeśli skarga jest zasadna. Odpowiadam pacjentowi standardowym pismem. Uznaję, że pacjenci zawsze narzekają.

6. Czy masz doświadczenie w pracy w ochronie zdrowia — np. jako pielęgniarka, ratownik medyczny, lekarz, fizjoterapeuta lub pracownik administracji?

Tak i chcę przejść do roli, w której będę organizować pracę innych. Niewielkie, ale ten sektor bardzo mnie interesuje. Nie i nie planuję pracy w tym sektorze.

7. Przychodnia chce uruchomić program profilaktyczny dla mieszkańców. Jak do tego podchodzisz?

Analizuję potrzeby zdrowotne lokalnej społeczności, planuję działania, współpracuję z samorządem i sprawdzam, do ilu osób dotarliśmy. Wywieszam ogłoszenie w poczekalni i czekam na chętnych. Uważam, że profilaktyka to sprawa samych pacjentów.

8. Jak podchodzisz do cyfrowych rozwiązań w ochronie zdrowia, takich jak elektroniczna dokumentacja czy teleporady?

Widzę w nich szansę na lepszą organizację i chcę umieć mądrze je wdrażać, dbając o pacjentów i personel. Korzystam z nich, jeśli muszę. Wolę tradycyjne rozwiązania i nie widzę potrzeby zmian.

9. Musisz zdecydować, na co przeznaczyć ograniczone środki: na remont poradni czy na dodatkowe godziny pracy specjalisty. Jak podejmujesz decyzję?

Analizuję potrzeby pacjentów, kolejki i koszty, konsultuję się z zespołem i wybieram rozwiązanie najkorzystniejsze dla chorych. Wybieram to, co będzie lepiej widoczne. Zostawiam decyzję komuś innemu.

10. Co najbardziej motywuje Cię do podjęcia studiów podyplomowych „Zarządzanie w opiece zdrowotnej”?

Chęć kierowania placówką, oddziałem lub zespołem w ochronie zdrowia i poprawy opieki nad pacjentami. Potrzeba poszerzenia wiedzy o organizacji i funkcjonowaniu systemu ochrony zdrowia. Nie jestem pewien/pewna, czy to dla mnie

⇑Zarządzanie w opiece zdrowotnej na UMP

⇑Test: sprawdź czy Zarządzanie w opiece zdrowotnej to studia dla Ciebie

⇑Definicje i cytaty