Zarządzanie w administracji publicznej

1. Zostajesz kierownikiem referatu, w którym z tygodnia na tydzień rosną zaległości w sprawach. Od czego zaczynasz?

Sprawdzam, gdzie powstają zatory, równoważę obciążenie pracowników i wprowadzam proste monitorowanie terminów. Proszę wszystkich o pracę po godzinach. Zgłaszam przełożonym, że potrzeba więcej etatów, i czekam na decyzję.

2. Zdenerwowany interesant żąda rozmowy z kierownikiem, bo jego sprawa trwa dłużej, niż się spodziewał. Jak ją prowadzisz?

Spokojnie go wysłuchuję, sprawdzam stan sprawy, rzeczowo wyjaśniam kolejne kroki i dotrzymuję tego, co obiecam. Przepraszam i proszę, żeby jeszcze poczekał. Odsyłam go z powrotem do urzędnika prowadzącego sprawę.

3. Do Twojego wydziału przychodzi nowa osoba bez doświadczenia w administracji. Jak organizujesz jej wdrożenie?

Przydzielam jej opiekuna, przygotowuję plan wdrożenia i stopniowo powierzam coraz trudniejsze sprawy. Daję jej do przeczytania regulaminy i instrukcje. Od razu przydzielam jej pełen zakres spraw — niech uczy się w praktyce.

4. Jak podchodzisz do przepisów i procedur administracyjnych?

Lubię je dobrze rozumieć, bo pozwalają wydawać prawidłowe decyzje i chronią zarówno obywatela, jak i urząd. Znam je na tyle, na ile wymaga tego moja praca. Uważam je za przeszkodę w szybkim działaniu.

5. Masz ograniczone możliwości przyznawania podwyżek, a chcesz zmotywować dobrych pracowników. Co robisz?

Doceniam ich osiągnięcia, powierzam ciekawe zadania, wspieram szkolenia i dbam o dobrą atmosferę w zespole. Chwalę ich od czasu do czasu na zebraniu. Uważam, że bez pieniędzy motywowanie nie ma sensu.

6. Sprawa wymaga współpracy kilku wydziałów, a każdy przerzuca odpowiedzialność na inny. Jak działasz?

Inicjuję spotkanie, ustalamy, kto za co odpowiada i w jakim terminie, a potem pilnuję realizacji ustaleń. Wysyłam pismo do pozostałych wydziałów i czekam na odpowiedź. Odkładam sprawę, dopóki ktoś inny się nią nie zajmie.

7. Pracownik popełnił błąd w decyzji, przez co obywatel złożył odwołanie. Jak reagujesz?

Analizuję z pracownikiem przyczynę błędu, poprawiamy procedurę i wyciągamy wnioski dla całego zespołu. Upominam pracownika i zamykam temat. Uznaję, że błędy się zdarzają, i nic nie zmieniam.

8. Jak dbasz o ochronę danych osobowych w swoim zespole?

Ustalam jasne zasady, regularnie przypominam o nich pracownikom i reaguję na każde naruszenie. Liczę, że każdy pamięta zasady ze szkolenia. To sprawa inspektora ochrony danych, nie moja.

9. Czy chcesz przejść od samodzielnego prowadzenia spraw do kierowania zespołem urzędników?

Tak — chcę odpowiadać za pracę zespołu, organizować ją i rozwijać ludzi. Może, ale wolę skupiać się na własnych sprawach. Nie, kierowanie ludźmi mnie nie interesuje.

10. Co najbardziej motywuje Cię do podjęcia studiów podyplomowych „Zarządzanie w administracji publicznej”?

Chęć awansu na stanowisko kierownicze w urzędzie i sprawnego prowadzenia zespołu urzędników. Potrzeba lepszego zrozumienia zasad organizacji pracy w administracji. Nie jestem pewien/pewna, czy to dla mnie

⇑Zarządzanie w administracji publicznej na UPSL

⇑Test: sprawdź czy Zarządzanie w administracji publicznej to studia dla Ciebie

⇑Definicje i cytaty